店舗・サービス・教育・観光 ・ 分野パック
観光ガイド・旅行業
行程・添乗・ガイド・手配・インバウンド・約款まで旅行現場の共通言語
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- 旅程・行程 8
- 添乗 8
- ガイド・手配会社 7
- 宿泊・交通・契約形態 8
- インバウンド 8
- 観光地運営 8
- 安全・約款 8
カードの例
- ツアーの日ごとに、出発と到着の時刻、訪問先、食事の有無、泊まるホテルを順に並べた表。添乗員はこれを見ながら一日を動かす行程表食事は「朝○ 昼× 夕○」の記号で書くのが慣例。移動時間の根拠（距離・渋滞）を持っておく
- 旅行会社の側でツアーに最初から最後まで同行し、行程どおりに進むよう手配先との調整・点呼・トラブル対応を行う人。観光の解説はガイドの役目添乗員主任として旅程管理を行うには「旅程管理主任者」の資格が要る。バスガイドや現地ガイドとは所属も役割も違う
- ツアー全体には同行せず、特定の観光地や都市に着いたときだけ合流して、その場所の歴史や見どころを解説するガイド現地ガイド添乗員が旅程を管理し、こちらが解説を担当する分業。合流場所と時刻の確認が前日の必須連絡
- ホテルや送迎、入場について「予約と支払いが済んでいる」ことを示し、現地で提示してサービスを受ける書類。旅行会社が発行して客や添乗員に渡すバウチャー紙でも電子でも現地で見せられる状態にしておく。記載の日付・人数・部屋タイプを出発前に照合
- 外国から日本へやって来る旅行や、その旅行者のこと。日本人が海外へ行く旅行とは対になる言葉で、宿泊施設や観光地の売上を左右するインバウンド日本人の海外旅行は「アウトバウンド」。国・地域ごとに好む体験・食・買い物が大きく違う
- 特定の観光地に人が集中しすぎて、交通の混雑・ごみ・騒音・私有地への立ち入りなどで住民の生活や自然環境に悪影響が出ている状態オーバーツーリズム対策は時間・場所の分散、予約制、入域料、マナー啓発。ガイドは「行かせない」より「別の時間・場所へ」を提案
- 旅行中のけがや病気の治療費、荷物の盗難・破損、他人にけがをさせた賠償などに備える保険。海外では治療費が高額になるため加入を勧めるのが通例旅行保険企画旅行の特別補償とは別物で、病気の治療費は保険でしか出ない。加入の有無を参加者名簿に控える
- 旅行の最終地点で添乗員が参加者と別れ、そこから先の帰路は各自の手配と責任にする形。往路も同様に現地で合流することが多い現地解散旅程管理の範囲がそこで終わる。解散後の事故は旅行契約の対象外になるため、説明と書面の明記が要る
どう覚えるか
- 場面の説明を読んで用語で答える（日本語OK）。分からなければ Enter で答えを見て、数問後にもう一度出ます。
- 自力で思い出せた語は復習の間隔が伸び、思い出せなかった語は近いうちにまた出ます（想起練習と間隔反復）。
- 学習の記録は端末に保存され、ログインすると別の端末でも引き継げます。